Os clientes que estiverem presentes nas agências de atendimento da Copasa, com maior fluxo de pessoas, vão poder solicitar todos os serviços disponíveis nos canais digitais de relacionamento, como Agência Virtual, aplicativo Copasa Digital, WhatsApp e Webchat, sem precisar gastar seus dados móveis. Lavars foi uam das cidades contempladas pelo serviço. Isso será possível porque, em fevereiro, a Companhia passou a disponibilizar em suas agências de maior porte no estado o sistema de WiFi gratuito.
Essa é mais uma comodidade para os clientes, que poderão ter acesso gratuito à internet e terão mais agilidade, conforto e acessibilidade enquanto aguardam o atendimento e orientações. É importante ressaltar que o WiFi será de uso exclusivo dos clientes que estiverem na agência em busca de atendimento.
De acordo com Cleyson Jacomini, diretor de Clientes, Comunicação e Sustentabilidade, a ideia com a implementação desse sistema de acesso à internet nas agências é que principalmente os recepcionistas atuem de maneira semelhante aos facilitadores de bancos (os famosos “posso ajudar”). “Seguindo esse exemplo, queremos melhorar a jornada e a experiência do nosso cliente que busca o atendimento presencial. A expectativa é que nossos recepcionistas e outros colaboradores consigam estimular quem procura esse atendimento a acessar os canais digitais de relacionamento, usando o WiFi disponibilizado pela Copasa e, com isso, possibilitar que muitos clientes tenham sua solicitação resolvida sem precisar passar pelo guichê”.
A instalação do WiFi nas agências de atendimento presencial está sendo feita, por etapas, pela Gerência de Telecomunicações da Copasa e vai contemplar as 128 agências de maior porte no estado. Nas regiões Sul e Sudoeste de Minas, o acesso será oferecido nas agências de Alfenas, Arceburgo, Baependi, Borda da Mata, Camanducaia, Cambuquira, Campanha, Campos Gerais, Carmo do Rio Claro, Cássia, Caxambu, Conceição do Rio Verde, Cruzília, Extrema, Guaxupé, Itajubá, Lavras, Monte Santo de Minas, Monte Sião, Muzambinho, Perdões, Pouso Alegre, Santa Rita do Sapucaí, São Gonçalo do Sapucaí, São Sebastião do Paraíso, Três Corações e Varginha.
