Com a venda de passagens suspensas para as linhas que ligam Belo Horizonte e o Sul de Minas, após uma operação retirar de circulação 13 de de seus veículos, a viação Expresso Gardênia aparece no topo do ranking das linhas de ônibus de viagem com mais reclamações em 2024. A empresa aparece no 1º e no 5º lugar, com um total de 24 reclamações recebidas somente até o dia 19 de abril. As duas linhas que aparecem na lista são justamente do Sul do Estado.
Segundo os dados divulgados pela Secretaria de Estado de Infraestrutura e Mobilidade de Minas Gerais (Seinfra), entre o dia 1º de janeiro e 19 de abril deste ano, um intervalo de 109 dias, foram recebidas 300 reclamações de irregularidades encontradas por passageiros em ônibus de viagens intermunicipais. O número dá o equivalente a quase três denúncias por dia.
Entre as principais reclamações recebidas neste ano estão o descumprimento de quadro de horários (89); conservação, conforto e higiene (60); defeito mecânico (36); e superlotação (13).
A operação “Ponto Final” foi promovida pelo governo de Minas, por meio da Secretaria de Estado de Infraestrutura, Mobilidade e Parcerias (Seinfra) e do Departamento de Estradas de Rodagem de Minas Gerais (DER-MG). Foram fiscalizados veículos da empresa, de forma simultânea, na Rodoviária de BH e, também, no terminal de Pouso Alegre, um dos municípios atendidos pela Gardênia.
Confira o ranking das empresas com mais reclamações em Minas em 2024:
| 1º – Gardênia | Belo Horizonte – Poços de Caldas | 17 |
| 2º – Cia Atual Trans. | Belo Horizonte – Juiz de Fora | 11 |
| 3º – Pássaro Verde | Belo Horizonte – Ouro Preto | 11 |
| 4º – Sete Lagoano | Belo Horizonte – Sete Lagoas | 7 |
| 5º – Gardênia | Belo Horizonte – Alfenas via Varginha | 7 |
Por nota, a Gardênia alegou que, com a suspensão temporária das linhas da empresa e a proibição da venda de passagens, “a Seinfra, além de prejudicar os usuários também não está visando a recuperação da empresa, tendo em vista que para promover a manutenção dos veículos e consequentemente a retomada da operação, será necessário recurso financeiro que foi retirado de forma abrupta”.
